Techniques de vente et relation client

Commerciaux, conseillers clientèle, vendeurs et chargés d’affaires des banques, assurances, télécoms, distribution et services : entrepreneurs qui vendent eux-mêmes leur offre : et les entreprises qui veulent des équipes commerciales qui vendent par méthode, pas par tempérament.

• 1Rendre un travail, corrigé par un formateur
• 2Vérifier votre identité

1. 1. Vendre, c’est aider à acheter : la posture et le cycle3 leçons · environ 5 min
   • Vendre, c’est aider à acheter : la posture et le cycle Lire gratuitement
   • L’erreur capitale : le pitch prématuré
   • Exercice écrit (pierre 1 du livrable)
2. 2. Découvrir : les questions qui font vendre3 leçons · environ 4 min
   • Découvrir : les questions qui font vendre
   • L’écoute active : la moitié silencieuse du métier
   • Exercice écrit (pierre 2)
3. 3. Argumenter : des bénéfices, des preuves, et le prix assumé3 leçons · environ 4 min
   • Argumenter : des bénéfices, des preuves, et le prix assumé
   • Adapter à l’interlocuteur, et présenter le prix sans trembler
   • Exercice écrit (pierre 3, la maîtresse)
4. 4. Les objections et la conclusion : le moment de vérité3 leçons · environ 6 min
   • Les objections et la conclusion : le moment de vérité
   • Oser conclure : la compétence qui départage
   • Exercice écrit (pierre 4)
5. 5. Prospecter, suivre, fidéliser : la machine à clients9 leçons · environ 11 min
   • Prospecter, suivre, fidéliser : la machine à clients
   • Le fichier qui n’oublie rien, et le client qui revient
   • Exercice final
   • A1 — La fiche de préparation client
   • A2 — Le guide de découverte (les vingt questions à adapter)
   • A3 — L’argumentaire bénéfices-preuves (gabarit avec exemple)
   • A4 — Le traitement des cinq objections classiques (scripts à personnaliser)
   • A5 — Les scripts de prospection
   • A6 — Le plan de prospection et le fichier de suivi (gabarits)

Une offre réelle à vendre (produit ou service, en poste ou en entreprise propre) : tout le certificat se construit dessus.