Les lois du lecteur pressé

Tout écrit professionnel obéit à une réalité que l’école n’enseigne pas : votre lecteur est pressé : il reçoit des dizaines de messages par jour, les lit sur son téléphone, entre deux réunions : et il décide en trois secondes s’il lit, reporte ou ignore. Trois lois en découlent. L’objet d’abord : la ligne la plus importante du message : il dit le sujet ET ce qu’on attend : « Validation demandée : budget formation avant vendredi » bat « Budget » et écrase l’objet vide : car l’objet clair fait ouvrir, permet de retrouver, et prépare la réponse. L’essentiel d’abord ensuite : l’inverse exact de la dissertation : la demande ou l’information principale dans les deux premières lignes, les détails après : le lecteur qui doit chercher votre demande au troisième paragraphe ne la trouvera pas : il reportera : et « je reporterai », en messagerie, signifie souvent « jamais ». Un message, un sujet enfin : l’email qui demande trois choses en obtient une : la première, ou aucune : les sujets distincts méritent des messages distincts, chacun avec son objet : c’est aussi ce qui rend les échanges retrouvables des mois plus tard. Et les trois péchés à abandonner dès aujourd’hui : l’emphase creuse (« j’ai l’insigne honneur de venir très respectueusement… » : quarante mots avant le sujet), le flou (« dans les meilleurs délais » ne fixe rien : une date fixe tout), et l’écrit-émotion : le message tapé à chaud : la règle des professionnels : l’email agacé s’écrit, se garde en brouillon, et se relit le lendemain : il ne part jamais le jour même.